Do Auto - це маркетплейс автозапчастин, де товари розміщують незалежні продавці. Ми встановлюємо зрозумілі правила звернення щодо повернення, обміну та гарантійної перевірки, щоб покупець міг безпечно оформити замовлення.
Останнє оновлення: 15 травня 2026 року.
Покупець може подати запит на обмін або повернення протягом 14 календарних днів після отримання товару.
Для повернення товару належної якості потрібно зберегти товарний вигляд, комплектацію, маркування та упаковку.
На перевірку відповідності та працездатності автозапчастини діє гарантійний строк 14 днів.
Кошти повертаються після отримання та перевірки товару продавцем, зазвичай протягом 7 робочих днів.
Ця політика описує порядок повернення, обміну та гарантійних звернень щодо автозапчастин, придбаних через маркетплейс Do Auto. Продавцем товару є відповідний магазин, склад або авторозбірка, що розмістили пропозицію на сайті.
Do Auto приймає звернення покупців, допомагає передати інформацію продавцю та сприяє врегулюванню ситуації. Остаточне рішення щодо повернення, обміну або гарантійної заміни приймається після перевірки товару і документів покупки.
Покупець може звернутися щодо обміну або повернення товару належної якості протягом 14 календарних днів після отримання, якщо товар не підійшов за характеристиками або з інших причин не може бути використаний за призначенням.
Якщо товар має виробничий дефект, пошкодження, не відповідає опису, фото, номеру деталі або був відправлений помилково, покупець має звернутися до підтримки одразу після виявлення проблеми.
Для розгляду звернення потрібні фото або відео проблеми, опис несправності, номер замовлення та, за можливості, документи з СТО або висновок спеціаліста. Після перевірки продавець може запропонувати заміну, обмін, повернення коштів або інше погоджене рішення.
На товари, придбані через Do Auto, діє 14-денний гарантійний строк для перевірки відповідності, комплектності та працездатності, якщо продавець не вказав триваліший строк гарантії окремо в описі товару або документах.
Гарантія поширюється на дефекти, які не були заявлені в описі товару та не могли бути виявлені покупцем під час звичайного огляду при отриманні.
Вживані автозапчастини можуть мати природні сліди експлуатації. Такі сліди не вважаються дефектом, якщо вони були видимі на фото, зазначені в описі або не впливають на заявлену працездатність деталі.
Перед замовленням покупець має перевірити номер деталі, стан, фото, комплектацію та сумісність із автомобілем. Якщо потрібна допомога з підбором, варто уточнити сумісність у продавця до оплати.
Якщо повертається товар належної якості, який відповідає замовленню, витрати на зворотну доставку зазвичай оплачує покупець. Якщо підтверджено дефект, невідповідність опису або помилку продавця, компенсація доставки погоджується з продавцем після перевірки звернення.
Повернення коштів здійснюється після того, як продавець отримав товар назад і перевірив його стан, комплектацію та відповідність умовам повернення. Зазвичай повернення коштів обробляється протягом 7 робочих днів після підтвердження продавцем.
Кошти повертаються тим самим способом, яким була проведена оплата, або іншим погодженим способом, якщо попередній спосіб технічно недоступний.
Щоб подати запит на повернення, обмін або гарантійний розгляд, напишіть на doauto.place@gmail.com або скористайтеся формою підтримки. У зверненні вкажіть номер замовлення, ПІБ, телефон, назву товару, причину звернення та додайте фото або відео.